تأثیر بکارگیری فـن آوری اطلاعــات بر کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه شده به کاربران صندوق بازنشستگی کشوری استان تهران

چکیده در طول چند دهه پیش، از میان تحقیقات انجام شده به نظر می رسد مدل بکارگیری و پذیرش تکنولوژی کلاسیک دیویس در شرح رفتار استفاده ازسیستم های اطلاعاتی بسیار موثر بوده است. این مدل تا کنون در بیش از 100 تحقیق در زمینه های گوناگون مورد استفاده قرار گرفته است و دامنه کاربرد آن به سرعت در حال رشد و گسترش است .درک سودمندی و درک سهولت استفاده مهمترین عوامل پذیرش و بکارگیری فن آوری های جدید در حوزه سیستم های اطلاعاتی بوده است. با این حال این دو عامل بتنهایی نمی توانند رفتار کاربران را در محیط های نوظهور فن آوری اطلاعات توصیف کند که با پیشرفت و اضافه شدن سازه های دیگر والزام موجود، قصد استفاده از رایانه نیز به مدل اضافه شد این تحقیق با دخالت دادن ویژگی های محیط صندوق بازنشستگی کشوری ابعادی ازکیفیت خدمات الکترونیکی برگرفته از مدل پاراسورمان،زاتهامل و مالهوترا را که شامل کارایی، دسترسی، تحقق،پاسخگویی و ارتباط است را در نظرگرفته و سعی در بررسی تأثیر سه متغیر مستقل "سهولت ادراک شده"،" سودمندی ادراک شده" و" قصد استفاده از رایانه" بر متغیر وابسته کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد. سهولت ادراک شده و قصد استفاده از رایانه بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیری مثبت داشت و سودمندی ادراک شده بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیری نداشت.این پژوهش از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری(ترکیبی از تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تأییدی) و به کمک نرم افزار لیزرل 51/8 و spss انجام شده است. و ابزار گردآوری اطلاعات آن پرسشنامه می باشد .جامعه آماری این مطالعه 9863 نفراز کاربران صندوق بازنشستکی کشوری تهران و 198 نفر بعنوان نمونه انتخاب شده اند. واژه های کلیدی : کیفیت خدمات الکترونیکی، مدل بکارگیری وپذیرش فن آوری اطلاعات، سودمندی ادراک شده، سهولت ادراک شده، قصد استفاده از رایانه